1. Trocas por erro no envio
A troca ou devolução será aceita exclusivamente nos casos em que o cliente receber um produto diferente do solicitado no pedido.
2. Condições para devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
- Estar em sua embalagem original;
- Possuir lacres e selos de segurança intactos, quando aplicável;
- Não apresentar sinais de uso, violação, danos ou adulteração;
- Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.
3. Prazo para solicitação
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o ocorrido e enviando fotos do produto recebido.
4. Análise da solicitação
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso. Confirmado o erro no envio e atendidas todas as condições acima, será providenciada a troca sem custos adicionais ao cliente.
5. Situações em que a troca ou devolução não será aceita
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando:
- O produto apresentar sinais de uso;
- A embalagem estiver aberta, violada ou danificada pelo cliente;
- O cliente tiver escolhido incorretamente a cor, modelo ou variação do produto no momento da compra;
- O prazo para solicitação estiver expirado.
6. Produtos avariados no transporte
Caso a embalagem chegue danificada ou o produto apresente avarias aparentes no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Em caso de dúvidas, entre em contato através de nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar. 💖
Atenciosamente,
Equipe DM Cosmetics.
